Atendimento ao cliente hoje está piorando. Ganhe mais clientes e você construir o seu negócio para a vida. Comprovada pelo líder da indústria - Nordstrom's. Nordstrom serviço ao cliente continua melhorando e eles continuam a conduzir os outros fora do negócio por causa disso. Aqui estão seis maneiras de clientes capaz de emocionar e arrebatar uma fatia maior do mercado de seus concorrentes.
... Ofereça-se para fazer um favor extraordinário
Aqui está um exemplo do que quero dizer: Um cliente de uma empresa que se deslocam queria enviar uma mesa de cozinha e cadeiras dispostas ao seu filho em uma cidade 300 quilômetros de distância. Mas a empresa tinha uma necessidade que se deslocam de peso pesado e uma elevada taxa mínima. O gerente da empresa disse que ele fez viagens regulares para a cidade. Então, ele ofereceu - sem custo - para carregar o jogo em seu vagão da estação e entregá-lo em sua próxima viagem.
... Sob a promessa, mais entrega
Uma empresa de transporte aéreo conhecido promete entregar um pacote de dez horas da manhã seguinte -, mas muitas vezes oferece até 9 ou 9:30. Uma empresa de impressão local sempre termina o trabalho antes da data de vencimento. Estas são as empresas clientes podem contar.
... Dá-lhes um benefício que não sabe que existe
Se a sua empresa oferece vales para alguns itens, os itens com desconto para quem compra, mesmo se os clientes não têm os cupons.
... Preocupação Coloque acima do lucro
Somente oferecer aos clientes produtos que possam utilizar. Não vender produtos mais caros apenas para fazer uma grande venda. Você vai ganhar a lealdade dos clientes, se você olhar para fora para seu melhor interesse.
... O acompanhamento após a venda
Os vendedores mais bem sucedidos acompanhar regularmente em horários programados - mas não quando se tem um momento livre. Sirva-se acompanhar por manter um registo dos compromissos assumidos e quando você prometeu mantê-los.
9 ou 9:30. Uma empresa de impressão local sempre termina o trabalho antes da data de vencimento. Estas são as empresas clientes podem contar.... Dá-lhes um benefício que não sabe que existe
Se a sua empresa oferece vales para alguns itens, os itens com desconto para quem compra, mesmo se os clientes não têm os cupons.
... Preocupação Coloque acima do lucro
Somente oferecer aos clientes produtos que possam utilizar. Não vender produtos mais caros apenas para fazer uma grande venda. Você vai ganhar a lealdade dos clientes, se você olhar para fora para seu melhor interesse.
... O acompanhamento após a venda
Os vendedores mais bem sucedidos acompanhar regularmente em horários programados - mas não quando se tem um momento livre. Sirva-se acompanhar por manter um registo dos compromissos assumidos e quando você prometeu mantê-los.
... Clientes Conforto em tempo de necessidade
Vamos discutir isso com um exemplo. Se a unidade de um cliente de ar condicionado piscou-se no sábado mais quente do ano. Tenha um plano de backup para este tipo de emergências. As pessoas nunca se esqueça que quando você facilitar o seu conforto e se tornará o seu maior fã delirante. Retorno sua chamada não importa o quanto você está ocupado ou ter um plano sobre como lidar com essas chamadas. Trabalho mais tarde que o normal ou ter alguém a tempo parcial e de permanência. Converse com eles sobre como você pode facilitar o seu conforto até que você possa fazer isso lá. Pergunte se eles gostariam de ir ao shopping ou a um filme onde é climatizado e vai chamá-los quando você chegar. Não importa se você está no negócio de ar condicionado e aquecimento, ou você é um consultor, pense em maneiras que você pode aliviar o conforto do cliente. E não se esqueça de anunciar que tão bem.
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