Lições Aprendidas negócios At The Mall

Normalmente eu dispense altamente inteligente conselho de pequenas empresas em resposta à instigantes questões colocadas pelo futuro e empreendedores do companheiro. Esta semana, no entanto, tenho algumas perguntas para mim, um dos que me faz pensar como verdadeiramente inteligente que eu realmente sou.

Q: Dear Me, Eu recentemente levei a minha filha adolescente de compras no shopping. A experiência levantou duas questões. (1) O que lições de negócios pode ser aprendido de tal incursão no comércio um adolescente, e (2) O que diabos eu estava pensando?
- Sinceramente, Me

R: Caro Me, grandes questões! Deixe-me respondê-las na ordem inversa desde a segunda pergunta é, provavelmente, a uma causando-lhe a maior preocupação.

O que eu estava pensando? Só o bom Deus sabe. Lembro-me vagamente reclamando que a minha filha de quinze anos de idade, que chamaremos de "Chelsea" (porque esse é o nome dela), não passam tempo suficiente com seu pai querido velho anymore. É uma reclamação que todo pai de uma adolescente anteriormente conhecido como "meu bebê" tem feito em um momento ou outro. Recordo também a minha mulher perspicaz me dizendo que se eu quisesse passar um tempo com o Chelsea, agora que ela era uma adolescente, eu teria que fazê-lo em seu elemento, que acontece de ser uma estrutura grande, com a palavra "Mall" ao lado. Uma analogia apropriado seria que, se você deseja passar mais tempo com um tigre moody você tem que ir para a selva para fazê-lo.

Sem ofensa aos meus irmãos e irmãs mall comerciante, mas uma viagem ao mais profundo da selva é mais atraente para mim do que uma ida ao shopping. Eu não tenho nenhuma alegria de marchar de loja em loja, tentando se comunicar com os vendedores de outros planetas, navegação racks desconto de mercadoria da última temporada do dólar e perscrutando janelas em manequins que parecem estar em algum tipo de dor inanimada (por que não pode eles fazem um manequim feliz?).

ger eu teria que fazê-lo em seu elemento, que acontece de ser uma estrutura grande, com a palavra "Mall" ao lado. Uma analogia apropriado seria que, se você deseja passar mais tempo com um tigre moody você tem que ir para a selva para fazê-lo.

Sem ofensa aos meus irmãos e irmãs mall comerciante, mas uma viagem ao mais profundo da selva é mais atraente para mim do que uma ida ao shopping. Eu não tenho nenhuma alegria de marchar de loja em loja, tentando se comunicar com os vendedores de outros planetas, navegação racks desconto de mercadoria da última temporada do dólar e perscrutando janelas em manequins que parecem estar em algum tipo de dor inanimada (por que não pode eles fazem um manequim feliz?).

Conclusão: Eu sou um cara. Ele é programado dentro do meu código genético para manter essas coisas em desrespeito alta. Mas tão forte é o meu amor por minha filha que eu empurrei meus verdadeiros sentimentos de lado e lá fomos nós para o shopping na manhã de sábado passado. Liguei para ele, "Driving a milha verde ..."

Eu estava caminhando perfeitamente bem com Sears (loja um homem de verdade é). Eu segurei minha própria, quando cruzou com presentes de Spencer (eu encontrei o Ozzy Osborne boneco bobble head-to ser bastante life-like). Mas quando entramos em uma dessas lojas especializadas em roupas e acessórios para a geração mais jovem psique meu tudo, mas o desligamento. Em poucos minutos me vi de pé no fundo da loja, segurando bolsa da minha filha enquanto ela tentava em amostras pequenas de material que a loja estava tentando passar como roupas. Foi lá, em pé entre os manequins mopey e teeny-minúsculo underwear e anéis de nariz designer, que eu percebi que estava testemunhando o comércio bom e velho americano no trabalho.

Isso nos leva de volta para a primeira pergunta: há lições a serem aprendidas de negócios de uma viagem ao shopping? Como as pessoas jovens diria: "Cara, definitivamente!"

As seguintes observações podem ser aplicadas a maioria das empresas, não só para os varejistas que atendem a Geração Why.

para minha filha que eu empurrei meus verdadeiros sentimentos de lado e lá fomos nós para o shopping na manhã de sábado passado. Liguei para ele, "Driving a milha verde ..."

Eu estava caminhando perfeitamente bem com Sears (loja um homem de verdade é). Eu segurei minha própria, quando cruzou com presentes de Spencer (eu encontrei o Ozzy Osborne boneco bobble head-to ser bastante life-like). Mas quando entramos em uma dessas lojas especializadas em roupas e acessórios para a geração mais jovem psique meu tudo, mas o desligamento. Em poucos minutos me vi de pé no fundo da loja, segurando bolsa da minha filha enquanto ela tentava em amostras pequenas de material que a loja estava tentando passar como roupas. Foi lá, em pé entre os manequins mopey e teeny-minúsculo underwear e anéis de nariz designer, que eu percebi que estava testemunhando o comércio bom e velho americano no trabalho.

Isso nos leva de volta para a primeira pergunta: há lições a serem aprendidas de negócios de uma viagem ao shopping? Como as pessoas jovens diria: "Cara, definitivamente!"

As seguintes observações podem ser aplicadas a maioria das empresas, não só para os varejistas que atendem a Geração Why.

Conheça a cliente bem, não apenas do ponto de vista demográfico, mas de perto e pessoal. Mesmo do meu ponto de vista limitado por trás da prateleira de tops tubo de néon era fácil identificar cliente típico da loja: jovens do sexo feminino, hip; idades meados de adolescentes a vinte e poucos anos. Eles percorriam em grupos de dois e três. Suponho que ir ao banheiro em público e fazer compras são as duas coisas fêmeas devem fazer em grupos. Faz todo o sentido quando você percebe que para os adolescentes (e muitas mulheres cresceu, me disseram) de compras é uma atividade social, uma excursão a tomar com os amigos. Os varejistas inteligentes sabem disso e design de suas lojas para ser tanto um local quente sociais como um estabelecimento de varejo. A partir do quadril / música legal tocando nos alto-falantes sobrecarga ao hip / cool caras jovens vendas para o hip / cool posters nas paredes ao hip / seleção legal de mercadorias, esta loja era o céu de varejo uma adolescente na terra.

Dirigir a milha verde ... "

Eu estava caminhando perfeitamente bem com Sears (loja um homem de verdade é). Eu segurei minha própria, quando cruzou com presentes de Spencer (eu encontrei o Ozzy Osborne boneco bobble head-to ser bastante life-like). Mas quando entramos em uma dessas lojas especializadas em roupas e acessórios para a geração mais jovem psique meu tudo, mas o desligamento. Em poucos minutos me vi de pé no fundo da loja, segurando bolsa da minha filha enquanto ela tentava em amostras pequenas de material que a loja estava tentando passar como roupas. Foi lá, em pé entre os manequins mopey e teeny-minúsculo underwear e anéis de nariz designer, que eu percebi que estava testemunhando o comércio bom e velho americano no trabalho.

Isso nos leva de volta para a primeira pergunta: há lições a serem aprendidas de negócios de uma viagem ao shopping? Como as pessoas jovens diria: "Cara, definitivamente!"

As seguintes observações podem ser aplicadas a maioria das empresas, não só para os varejistas que atendem a Geração Why.

Conheça a cliente bem, não apenas do ponto de vista demográfico, mas de perto e pessoal. Mesmo do meu ponto de vista limitado por trás da prateleira de tops tubo de néon era fácil identificar cliente típico da loja: jovens do sexo feminino, hip; idades meados de adolescentes a vinte e poucos anos. Eles percorriam em grupos de dois e três. Suponho que ir ao banheiro em público e fazer compras são as duas coisas fêmeas devem fazer em grupos. Faz todo o sentido quando você percebe que para os adolescentes (e muitas mulheres cresceu, me disseram) de compras é uma atividade social, uma excursão a tomar com os amigos. Os varejistas inteligentes sabem disso e design de suas lojas para ser tanto um local quente sociais como um estabelecimento de varejo. A partir do quadril / música legal tocando nos alto-falantes sobrecarga ao hip / cool caras jovens vendas para o hip / cool posters nas paredes ao hip / seleção legal de mercadorias, esta loja era o céu de varejo uma adolescente na terra.

Alvo o produto a um crescente base de clientes Teens representam um dos segmentos de mais rápido crescimento da população de consumidores, registando um crescimento de 16,6% entre 1990 e 2000. Adolescentes também exercem poder de compra significativo - tanto em seu próprio direito e no contexto de suas decisões de compra da família. Estudos recentes têm mostrado que os adolescentes de 15 a 19 gastar tanto quanto $ 100 por semana, em grande parte em roupas e acessórios. É por isso que esse segmento em expansão do público de compra é cada vez mais sendo alvo de comerciantes espertos como Old Navy, The Gap, The Buckle, Sun Pac, e muitos outros. Como a serra de negócios velho ditado, "Sniff para o dinheiro, então siga o seu nariz."

Prestação do Serviço ao Cliente Grande tenho pregado este sermão antes. Saber o que seu cliente espera e sempre excesso de entregar. Atender aos seus caprichos. Pergunte seu nome e usá-lo com respeito. Fazê-los sentir como seu amigo, e não o seu bilhete da refeição. Tornar a sua experiência uma boa e eles vão voltar.